Asesor de Canales Digitales
1 VacantesSistemas en Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Santa Cruz de la Sierra
- Activo desde: 09/06/2024
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Fecha de Contratación: 14/06/2024
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Asesor de canales Digitales - Santa Cruz
Descripción de puesto
Objetivo del puesto
Atender las solicitudes de los clientes de Tigo que ingresan a las plataformas a larga distancia de Canales Digitales, brindando soporte y respuesta a las necesidades de los clientes, con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo. Enfocado en brindar una atención de calidad, dando cumplimiento a los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa en busca de brindar la mejor experiencia al cliente.
Responsabilidad del Puesto
- Cumplir con el soporte y asesoramiento a las solicitudes de los clientes.
- Utilizar correctamente los estados de operativos el sistema de uso operativo Zendesk (bandejas y TymeShift).
- Cumplir con los objetivos asignados al cargo (KPIs) de acuerdo con las políticas vigentes.
- Utilizar correctamente los estados operativos del sistema TymeShift u otras herramientas operativas.
- Mantener los niveles de calidad y productividad con una alta orientación de servicio en cada atención.
- Registrar correctamente las transacciones realizadas en las herramientas habilitadas para la atención al cliente cumpliendo con los procedimientos definidos.
- Detectar y entender claramente las necesidades del usuario final, enfocados a la resolución en el primer contacto y/o en caso de ser requerido el correcto escalamiento al Supervisor.
- Informar al Supervisor sobre inconvenientes que puedan afectar la calidad de atención y satisfacción del usuario final para la toma de acciones correctivas a la brevedad.
- Conocer todas las promociones, productos y servicios ofertados por la compañía con el fin de brindar información correcta y oportuna a nuestros clientes.
- Cumplir con los horarios de Adhesión (entrada, break y salida) establecidos de acuerdo con la programación, con el fin de asegurar los objetivos de niveles de servicio de la plataforma.
Requisitos
- Estudiante a partir de 4to semestre Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública, Comunicación Social, Psicología o ramas afines.
Competencias Tigo
- Sentido De Pertenencia.
- Orientación A Resultados.
- Hacerse Cargo (Owning).
- Orientación Al Cliente.
Competencias Del Cargo
- Comunicación Efectiva
- Resolución De Problemas
Postula a través del siguiente enlace para conocer más detalle: