Asistente de Soporte de Pagos

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En esta ocasión estamos buscando un Asistente de Soporte de Pagos.
(Base: La Paz)

¿Cúal es el principal objetivo del puesto?

-Ejecutar los procesos centrales del negocio, brindando servicios de calidad, conforme a los requisitos comprometidos con el cliente, asegurando el cumplimiento de los contratos.

¿Qué formación debes tener? 

- Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Informática. (Mandatorio)

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Asistente de Soporte de Pagos
Sede: La Paz
Objetivo del puesto:
Ejecutar los procesos centrales del negocio, brindando servicios de calidad, conforme a los requisitos comprometidos con el cliente, asegurando el cumplimiento de los contratos.
Responsabilidades del puesto:
? Gestionar la atención de tickets para soporte de software y hardware.
? Encargarse del control y almacenamiento del inventario de equipos biométricos.
? Disponer de tiempo para viajes para la instalación del sistema biométrico a nivel nacional, según requerimientos del cliente.
? Brindar soporte a clientes y canales de los servicios de la línea de negocio de pagos.
? Gestionar solicitudes de requerimientos, seguimiento y pruebas de los servicios de la línea de negocio de pagos.
? Realizar evaluaciones constantes de los sistemas en funcionamiento y proponer mejoras para los mismos.
? Revisar y enviar información, reportes e informes a los áreas que correspondan.
? Realizar el servicio de vivencia a beneficiarios de los servicios de pago a través de videollamadas.
? Capacitar a clientes y canales sobre los servicios y operaciones de la línea de negocio de pagos.
? Crear manuales, procedimientos e instructivos cuando se requiera para la línea de negocio de pagos.
? Realizar tareas de control y monitoreo de transacciones de servicios de la línea de negocio de pagos.
Formación:
?Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Informática. (Mandatorio)
Experiencia:
? Un (1) año en cargos similares. (Excluyente).
? Dos (2) años de experiencia dentro del área de sistemas.
Conocimientos:
? Conocimientos en Sistemas Operativos Windows para PC´s.
? Linux
? Conocimientos en conexiones básicas y ensamblado de PC´s.
? Conocimientos en capacitación y soporte de usuarios.
? Manejo de atención al cliente.
? Conocimiento en Base de Datos. (Deseable)
? Conocimiento en Desarrollo Bash Scripting. (Deseable)
? Conocimiento en Biometría. (Deseable)
Competencias:
? Trabajo en Equipo
? Enfoque al cliente externo e interno
? Proactividad
? Abierto al cambio
? Comunicación Efectiva
?Compromiso con el trabajo