Operador de Call Center - 01-sc

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Descripción del Puesto:
Nuestro cliente, prestigiosa empresa líder en Contact Center en Bolivia, se encuentra en la búsqueda de talento para cubrir varias posiciones de:
Tu Misión:
El Operador de Call Center es el primer punto de contacto con los clientes, brindando atención telefónica, resolviendo consultas y registrando cada gestión en los diversos sistemas internos, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
¿Qué Harás en Este Rol?
- Brindar atención directa al usuario final tanto clientes nacionales como internacionales siguiendo los procedimientos específicos del servicio asignado para alcanzar los objetivos de calidad.
- Identificar oportunidades de venta, retención y fidelización en cada gestión, derivando mejoras del servicio a las áreas correspondientes.
- Ejecutar el escalamiento y seguimiento de reclamos de manera adecuada mediante los sistemas destinados para tal fin.
- Agotar todos los recursos y procedimientos al alcance para dar una solución correcta al inconveniente presentado por el usuario.
- Documentar de forma fidedigna y precisa todas las transacciones realizadas en los sistemas fijos o formularios de la empresa.
- Atender consultas, gestionar reclamos y crear oportunidades de venta a través de distintas plataformas digitales.
- Realizar el uso adecuado y exclusivo de las herramientas asignadas (como el sistema Avaya-Orión) y reportar cualquier falla oportunamente.
¿Qué Buscamos en Ti?
- Buscamos personas con buena comunicación, orientación al cliente y ganas de desarrollarse profesionalmente en una empresa líder del sector, que continúa en constante crecimiento.
- Formación: Bachiller en Humanidades.
- Conocimientos en: Manejo de Microsoft Office Nivel intermedio y velocidad de digitación (typing), Excelente ortografía, gramática y redacción.
- Capacidad para operar sistemas telefónicos y bases de datos específicas.
- Experiencia: No se requiere experiencia previa (aunque es deseable).
- Disponibilidad: Horaria completa para trabajar en turnos rotativos, incluyendo domingos y feriados.
¿Qué Te Ofrece Esta Oportunidad?
- Contrato conforme a normativa legal vigente y pagos puntuales.
- Capacitación constante y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Excelente clima laboral y herramientas de trabajo modernas.