Ingeniero de Soporte Tecnico

¿Te apasiona brindar soporte técnico, resolver problemas complejos y trabajar con clientes de todo el mundo? ¿Además cuentas con un excelente dominio del idioma inglés?

¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico que se una a nuestro equipo, brindando atención de alta calidad a clientes en diferentes regiones y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de soporte.

? Ubicación: Santa Cruz - Bolivia

? ¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico y funcional de manera eficiente y profesional, asegurando una experiencia excepcional para el cliente, resolviendo incidencias y colaborando con diferentes equipos para garantizar un servicio continuo y de calidad.

?? Principales responsabilidades:
- Atender consultas de clientes a través de sistemas de tickets (Service Cloud o similares).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera clara y efectiva.
- Investigar y replicar incidencias antes de escalar casos complejos.
- Escalar problemas a equipos internos o externos cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos de las interacciones con clientes.
- Contribuir a la base de conocimientos con soluciones documentadas.
- Mantenerse actualizado sobre productos, herramientas y buenas prácticas.
- Colaborar con equipos en un entorno 24/7.
- Fomentar el trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos.
? Requisitos:
? Formación y experiencia
- Licenciatura en áreas técnicas o experiencia equivalente.
- Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente.
- Experiencia en entornos de soporte global (deseable).
? Conocimientos técnicos
- Manejo de sistemas de ticketing (Service Cloud o similares).
- Resolución de problemas técnicos.
- Gestión y documentación en bases de conocimiento.
? Habilidades
- Inglés avanzado (oral y escrito) (imprescindible)
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
- Actitud proactiva y adaptabilidad a entornos dinámicos.

? ¿Te interesa?
Postula rellenando tus datos y adjuntando tu CV.
¡Únete a nuestro equipo donde tu talento marcará la diferencia en la experiencia del cliente! ?