Agente de Call Center (Centro de Llamadas) (Ventas)
Responsabilidades Principales
? Atender y canalizar llamadas entrantes y salientes, brindando soluciones claras y oportunas a clientes y usuarios.
? Identificar necesidades de los clientes y promover productos y servicios de la institución, destacando sus beneficios.
? Registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos en el sistema de gestión.
? Cumplir con indicadores de productividad, calidad y tiempos de atención.
? Asegurar una experiencia de servicio cordial, empática y de alta calidad, cumpliendo con los protocolos establecidos.
Requisitos del Cargo
? Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferiblemente en call centers, servicios, retail o entidades financieras).
? Manejo de herramientas digitales y ofimáticas (Excel, correo electrónico, CRM).
? Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y fines de semana según requerimiento).
Competencias
? Orientación al cliente y vocación de servicio.
? Comunicación efectiva y escucha activa.
? Trabajo en equipo y colaboración.
? Organización, responsabilidad y puntualidad.
? Adaptabilidad a cambios y aprendizaje continuo.
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