Ejecutivo/a de atención al cliente

a. Atender a cada cliente de forma presencial, con amabilidad, cordialidad, inteligencia emocional, logrando la mejor experiencia en cada punto de atención.
b. Atender los reclamos e incidencias del servicio, analizando cada caso, para dar posibles soluciones, orientando de manera eficaz al cliente, para dar una resolución en primer contacto.
c. Llevar a cabo el protocolo de atención del cliente vigente.
d. Identificar y evaluar las necesidades de los abonados, atendiendo sugerencias y consultas.
e. Cumplir todos los procedimientos de retención utilizando las herramientas asignadas para lograr alcanzar la menor fuga de abonados.
f. Cumplir con los KPIS asignados según objetivos planteados por la Gerencia. nivel de servicio, abandono y retención de los abonados, entre otros.
g. Cumplir con el buen uso de los tiempos de atención, del sistema de colas (Auxiliares) con el fin de mejorar la eficiencia y los niveles de servicio en sala.
h. Invitar a los clientes a responder las encuestas de satisfacción, con el fin de recibir una retroalimentación de los puntos de mejora.
i. Cumplir con el objetivo establecido de satisfacción al cliente en función de los resultados mensuales.
j. Hacer seguimientos a los casos escalados a otras áreas, con el fin de lograr una pronta solución a quejas, reclamos sugerencias etc.
k. Resolución de problemas orienta sus esfuerzos con eficiencia para atender íntegramente todas las situaciones laborales, que se le presenten cumpliendo las normativas y políticas de la empresa.
l. Brindar una información clara y amigable al cliente, sobre los requisitos, normas, procedimientos para realizar las distintas transacciones (baja de servicio, traslado, adición de tv o puntos de tv, adición de servicio, cambio de planes, entre otros).